福瑞客超值服务理念

福瑞客服务宗旨

想用户所想 急用户所急 供用户所需
用户的满意就是福瑞客人的追求
以我的真心换您的称心

福瑞客服务精神

真心面对 真诚服务 真情感动
走遍千山万水，道遍千言万语。
想尽千方百计，历尽千辛万苦。

福瑞客服务承诺

市区内12小时上门服务，市郊（服务半径30公里内）24小时上门服务，其它地区48小时上门服务
销售网点开发到哪里，次月售后网点跟进到哪里（县区及年销30万元以上乡镇）
维修费用结算周期不超过3个月
总部配件管理员实行七天工作制，二班配送。有库存配件，三天内发出；无库存配件或其它原因，100%电话告知。
代理商投拆100%落实，100%回复处理结果

福瑞客服务准则

八   要 　 
 
上门服务先敲门；见面时要先问候；
搬动时要先动手；询问情况要亲切；
聆听意见要耐心；回答用户要热情；
修理完毕要清扫；损坏物品要赔偿。

四不要  

不要吃用户一顿饭；不要抽用户一支烟；
不要收用户一份礼；不要托用户办私事。

福瑞客顾客服务管理模式：

为了给服务网点和福瑞客用户提供及时周到的服务，提高服务效率，同时加强对服务网点的管理，福瑞客公司技术服务中心在全国实施二级服务中心管理体制。在全国各销售公司设立售后服务中心机构，对所管辖区域的售后服务进行全面管理。